Martina Morigoni

Ciao! Mi chiamo **Martina Morigoni**, ho 38 anni e una lunga esperienza nel mondo dell’ospitalità di alto livello, maturata in contesti diversi: dagli hotel boutique ai grandi brand internazionali, come **Relais & Châteaux**. Nel mio percorso ho ricoperto ruoli di responsabilità nell’area **Front Office** e **Guest Experience**, imparando che l’accoglienza è un’arte fatta di empatia, attenzione al dettaglio e capacità di trovare soluzioni anche nelle situazioni più complesse.

Oggi metto questa esperienza al servizio degli altri, attraverso la formazione.

Le mie lezioni sono pensate per essere concrete, dinamiche e coinvolgenti. Credo che si impari davvero quando la teoria incontra la pratica: per questo, ogni lezione parte da situazioni reali, casi studio, esempi vissuti sul campo e simulazioni pratiche. Lavoriamo insieme su come accogliere un ospite, come gestire una lamentela con professionalità, come proporre i servizi dell’hotel con eleganza e naturalezza, o come rispondere a una mail di prenotazione in modo impeccabile.

I miei studenti imparano a:

* comunicare in modo efficace (anche in lingua inglese),
* gestire l’ospite con attenzione e personalizzazione,
* lavorare in team e affrontare le sfide operative quotidiane,
* conoscere e valorizzare il territorio come parte dell’esperienza di soggiorno,
* mantenere alti standard di qualità, anche sotto pressione.

La metodologia che seguo unisce formazione tecnica, role-play, coaching individuale e momenti di confronto di gruppo, perché ciascuno possa trovare il proprio stile professionale, migliorare le proprie soft skills e diventare non solo un operatore dell’hospitality, ma un vero ambasciatore dell’accoglienza.

Se cerchi una formatrice appassionata, organizzata e con una visione concreta del settore, sarò felice di accompagnarti in questo percorso.

A presto!

**Martina Morigoni**